Згідно «Закону про захист прав споживачів» обмін і повернення можливі в термін до 14 днів з моменту доставки замовлення клієнту.

Обов'язковою умовою обміну і повернення є збереження товарного вигляду взуття, що не був в користуванні, упаковки та документів, що підтверджують факт оплати. У разі обміну та повернення вартість доставки оплачується клієнтом.

Гарантійний термін на взуття - 14 днів з дня покупки взуття.

При виявленні дефектів виробничого характеру покупець має право протягом встановленого гарантійного строку, обміняти її на взуття будь-якої моделі або одержати сплачену за неї грошову суму.

Не підлягає обміну або безоплатному ремонту взуття:

• зношена; з дефектами, що утворилися внаслідок експлуатації в умовах, що не відповідають її призначенню;
• з механічними пошкодженнями (подряпини, порізи і так далі); деформована в результаті неправильного носіння, сушки, яка втратила якість в результаті хімічного впливу, і з іншими дефектами, що виникли з вини покупця;
• відремонтоване покупцем до пред'явлення магазину знижене в ціні взуття.

Повернення взуття, що було в експлуатації протягом гарантійного терміну

Причина повернення взуття, що було в експлуатації може бити тільки знос взуття з вини виробника (лопнула шкіра, відклеїлась підошва, і т.д.) на змінні деталі (устілки, шнурки, набійки, фурнітуру та ін.) Гарантія не поширюється.